Vor dem Hintergrund seiner strategischen Positionierung und der noch besseren Erfüllung seines Markenversprechens "Your World First", das den Mandanten in den Mittelpunkt stellt, will CMS mehr über die Außenwahrnehmung der Kanzlei erfahren. Das Votum der Mandanten steht dabei im Zentrum des Erkenntnisinteresses, insbesondere für ein tieferes Verständnis der Mandantenbedürfnisse und mögliche Ansatzpunkte zur weiteren Optimierung der Beratungs- und Dienstleistungsqualität.

Schoen + Company wurde beauftragt, eine Mandantenbefragung in Form persönlicher Interviews vor Ort bei den Mandanten durchzuführen. Neben der quantitativstatistischen Aus- und Bewertung durch einen strukturierten Fragebogen soll die
Befragung vor allem aber auch der individuellen Stimme des Mandanten über qualitative Antworten Raum bieten.